Atencion Al Cliente: Cursos Profesionales

de M. Knobel

Sinopsis de Atencion Al Cliente: Cursos Profesionales:

El éxito de una compañía depende esencialmente de la demanda de sus clientes del servicio. Ellos son los protagonistas primordiales y el factor más esencial que interviene en el juego de los negocios. Por este motivo, la meta de todo empresario es conocer y comprender bien a los clientes del servicio, que el producto o bien servicio pueda ser definido y ceñido a sus necesidades para satisfacerlo. Por otra parte el mercado ya no se semeja en nada al de años pasados, que era tan previsible y comprensible. En nuestros días, la presión de la oferta de recursos y servicios fuerza a las compañías de diferentes campos a establecer criterios para captar y retener a esos clientes del servicio, que no sostienen fidelidad ni con las marcas ni con las compañías. También la resolución de protestas y también incidencias se ha transformado en una política de empresa sumamente esencial de cara a ofrecer un sistema de calidad. En este manual va a poder localizar contestaciones a todas y cada una estas cuestiones durante los 9 episodios que contiene. Es, por esto, una guía útil para todas y cada una aquellas personas que, en su trabajo diario, se ven en la necesidad de tratar con clientes del servicio y desean darles una conveniente atención.

Mas acerca de Atencion Al Cliente: Cursos Profesionales

Autor: M. Knobel
Editorial: Jose J. De Olañeta
Fecha de Publicación: 2008
Lugar de Edición: Madrid, España
Encuadernación: Tapa Blanda
Idioma: Castellano
ISBN: 9788480612579